شرایط بازگشت و تعویض کالا
در لاهیج مارکت تلاش میکنیم محصولات باکیفیت و مطابق با مشخصات درجشده در سایت، با بستهبندی مناسب به دست مشتریان برسد. با این حال، ممکن است در مواردی سفارش با مشکل، مغایرت یا آسیبدیدگی مواجه شود.
برای حفظ حقوق مشتریان، شرایط بازگشت و تعویض کالا به شرح زیر است:
۱. کالای آسیبدیده در هنگام ارسال
چنانچه کالا در فرآیند حملونقل دچار آسیبدیدگی شده باشد، مشتری باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به لاهیج مارکت اطلاع دهد.
برای بررسی موضوع، ارسال تصاویر واضح از بستهبندی، وضعیت ظاهری مرسوله و کالای آسیبدیده میتواند مورد نیاز باشد.
در صورت تأیید آسیبدیدگی مربوط به فرآیند ارسال، موضوع توسط لاهیج مارکت بررسی و در صورت امکان، نسبت به تعویض کالا یا جبران مبلغ آن اقدام خواهد شد.
۲. مغایرت کالا با سفارش
چنانچه کالای دریافتشده با کالای ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به لاهیج مارکت اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، در صورت امکان کالای صحیح برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینههای مربوط به اصلاح اشتباه، بر عهده لاهیج مارکت خواهد بود.
۳. وجود مشکل یا ایراد در کالا
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا، ایراد یا مشکلی را مشاهده کند که مربوط به کیفیت، سلامت یا وضعیت کالا در زمان تحویل باشد، باید موضوع را در اسرع وقت و ترجیحاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به لاهیج مارکت اطلاع دهد.
موضوع پس از بررسی، بر اساس نوع محصول و شرایط آن تصمیمگیری خواهد شد.
۴. شرایط بازگشت محصولات خوراکی
با توجه به ماهیت محصولات خوراکی، امکان بازگشت یا تعویض کالا صرفاً در مواردی که کالا دارای ایراد، آسیبدیدگی، مغایرت یا مشکل قابلتأیید در زمان تحویل باشد، بررسی خواهد شد.
کالاهای خوراکی که پس از تحویل، به دلیل نگهداری نامناسب، باز شدن بستهبندی یا شرایطی که خارج از کنترل لاهیج مارکت ایجاد شدهاند، قابل بازگشت یا تعویض نخواهند بود.
به همین دلیل توصیه میشود مشتری هنگام دریافت سفارش، سلامت بستهبندی و مشخصات کالای تحویلی را بررسی نماید.
۵. انصراف از خرید
درخواست انصراف از خرید پیش از ارسال سفارش، در صورت امکان، قابل بررسی است.
پس از ارسال سفارش، شرایط لغو یا بازگشت کالا با توجه به وضعیت سفارش، نوع محصول و ماهیت آن بررسی خواهد شد.
در مورد محصولات خوراکی، به دلیل شرایط نگهداری و ماهیت کالا، امکان بازگشت صرفاً در چارچوب شرایط اعلامشده در این صفحه و پس از بررسی لاهیج مارکت خواهد بود.
۶. شرایط پذیرش کالای برگشتی
در مواردی که بازگشت کالا مورد تأیید لاهیج مارکت قرار گیرد، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود و همراه با بستهبندی، متعلقات و اقلام مربوط به سفارش بازگردانده شود.
در مورد کالاهایی که به دلیل ماهیت محصول امکان استفاده مجدد از آنها وجود ندارد، موضوع بهصورت موردی بررسی خواهد شد.
۷. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه لاهیج مارکت، مغایرت کالا با سفارش یا ایراد و آسیبدیدگی مورد تأیید باشد، هزینه مربوط به بازگشت و اصلاح سفارش بر عهده لاهیج مارکت خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا، در صورت تأیید امکان بازگشت، بر اساس شرایط سفارش و نوع محصول تعیین خواهد شد.
۸. نحوه ثبت درخواست بازگشت یا تعویض
برای ثبت درخواست، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه تماس با ما، موضوع را همراه با اطلاعات سفارش و شرح مشکل به لاهیج مارکت اطلاع دهد.
در صورت نیاز، مشتری باید تصاویر مربوط به کالا و بستهبندی را نیز برای بررسی ارسال نماید.
پس از دریافت درخواست، موضوع بررسی شده و نتیجه و نحوه ادامه فرآیند به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۹. بازگشت وجه
در صورتی که پس از بررسی، بازگشت وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ مربوط به کالا یا بخش مربوط به سفارش، از طریق روش مورد توافق با مشتری و در سریعترین زمان ممکن بازگردانده خواهد شد.
زمان و نحوه بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و شرایط بانکی متفاوت باشد.
۱۰. موارد خارج از شرایط بازگشت
موارد زیر، در صورت احراز، مشمول بازگشت یا تعویض کالا نخواهند بود:
آسیب یا خرابی ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست کالا پس از تحویل
آسیب ایجادشده پس از تحویل که ارتباطی با فرآیند ارسال نداشته باشد
تغییر وضعیت، باز شدن یا مصرف کالا در مواردی که امکان بررسی سلامت اولیه آن وجود نداشته باشد
درخواست بازگشت بدون وجود مغایرت، ایراد یا دلیل قابلقبول، در مواردی که ماهیت کالا امکان بازگشت را محدود میکند
۱۱. بررسی درخواستها
تمام درخواستهای بازگشت یا تعویض پس از دریافت اطلاعات و مستندات لازم بررسی میشوند.
هدف لاهیج مارکت از این فرآیند، حفظ حقوق مشتریان و اطمینان از ارائه خدمات منصفانه و شفاف است.
لاهیج مارکت
رضایت و اعتماد مشتریان، بخشی از تعهد ماست.