قوانین و مقررات لاهیج مارکت
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی لاهیج مارکت، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وبسایت لاهیج مارکت، استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این قوانین و مقررات است. این شرایط ممکن است در طول زمان و متناسب با تغییر قوانین، خدمات یا رویههای فروشگاه بهروزرسانی شود و نسخه بهروز آن در همین صفحه منتشر خواهد شد.
۱. تعاریف
لاهیج مارکت: فروشگاه اینترنتی ارائهدهنده محصولات منتخب، از جمله چای لاهیجان و سایر محصولات عرضهشده در وبسایت.
کاربر: هر شخصی که از وبسایت لاهیج مارکت بازدید کرده یا از خدمات آن استفاده میکند.
مشتری: کاربری که نسبت به ثبت سفارش و خرید کالا از لاهیج مارکت اقدام میکند.
۲. ثبت سفارش
۱. مشتری میتواند در تمام روزهای هفته و در هر ساعت از شبانهروز نسبت به ثبت سفارش از طریق وبسایت اقدام کند.
۲. ثبت سفارش پس از تکمیل اطلاعات مورد نیاز و انجام موفق فرآیند پرداخت، نهایی میشود.
۳. افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست و تا پیش از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر موجودی یا قیمت کالا وجود دارد.
۴. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی تحویل را بهصورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت ناشی از درج اطلاعات ناقص یا نادرست که موجب تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. در صورتی که مشتری بخواهد سفارش برای شخص دیگری ارسال شود، باید اطلاعات تحویلگیرنده را بهصورت صحیح در هنگام ثبت سفارش وارد کند.
۳. قیمت و موجودی کالا
۱. قیمت کالاها در زمان ثبت سفارش، همان مبلغی است که در وبسایت لاهیج مارکت درج شده است.
۲. در موارد نادر، ممکن است به دلیل خطای فنی یا انسانی، قیمت یا اطلاعات کالایی بهصورت نادرست در سایت درج شود. در چنین شرایطی لاهیج مارکت موظف است موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع دهد و در صورت عدم توافق بر قیمت صحیح، سفارش را لغو و مبلغ پرداختشده را به مشتری بازگرداند.
۳. با توجه به محدود بودن موجودی برخی محصولات، نهایی شدن سفارش منوط به موجود بودن کالا در زمان ثبت و تأیید سفارش است.
۴. در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالایی به هر دلیل موجود نیست، لاهیج مارکت موضوع را با مشتری هماهنگ خواهد کرد. مشتری میتواند در صورت امکان، کالای دیگری را جایگزین کند یا مبلغ کالای موجودنبوده را دریافت نماید.
۴. پردازش و ارسال سفارش
۱. سفارشها پس از ثبت و تأیید پرداخت، در اولین فرصت ممکن پردازش و برای ارسال آماده میشوند.
۲. زمان آمادهسازی و ارسال سفارش ممکن است با توجه به نوع کالا، حجم سفارش، مقصد و شرایط شرکت حملونقل متفاوت باشد.
۳. اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش و در صورت وجود، اطلاعات رهگیری مرسوله، از طریق روشهای ارتباطی ثبتشده توسط مشتری اطلاعرسانی خواهد شد.
۴. لاهیج مارکت تلاش میکند سفارشها در سریعترین زمان ممکن و با بستهبندی مناسب ارسال شوند؛ با این حال، زمان دقیق تحویل پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، تابع شرایط و عملکرد شرکت حملکننده خواهد بود.
۵. در صورت وجود شرایط خاص برای ارسال یک سفارش، لاهیج مارکت میتواند پیش از ارسال، هماهنگی لازم را با مشتری انجام دهد.
۵. هزینه و شرایط ارسال
هزینه ارسال، در صورت وجود، بر اساس مقصد، روش ارسال، مشخصات سفارش و تعرفه مربوطه محاسبه و در فرآیند خرید به مشتری اعلام میشود.
شرایط ارسال ممکن است برای شهرها یا روشهای مختلف متفاوت باشد. جزئیات مربوط به هزینه و روش ارسال، هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۶. بستهبندی و خسارت در هنگام حمل
لاهیج مارکت تلاش میکند کالاها را با بستهبندی مناسب و ایمن تحویل شرکت حملونقل دهد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملکننده، مسئولیت حوادث و آسیبهایی که مستقیماً در فرآیند حملونقل ایجاد شده باشد، مطابق مقررات و مسئولیتهای شرکت حملکننده پیگیری خواهد شد.
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، در صورت مشاهده آسیب جدی یا غیرعادی در بستهبندی، موضوع را در اسرع وقت از طریق راههای ارتباطی لاهیج مارکت اطلاع دهد و در صورت امکان، تصاویر مربوط به وضعیت مرسوله و کالا را ارسال نماید.
در مواردی که برای پیگیری خسارت، صورتجلسه یا مستندات شرکت حملونقل لازم باشد، مشتری باید همکاری لازم را برای تهیه و ارائه مستندات انجام دهد.
۷. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری توصیه میشود پس از دریافت سفارش، محتویات بسته را بررسی کرده و در صورت وجود مغایرت، کسری یا آسیبدیدگی، موضوع را در اسرع وقت به لاهیج مارکت اطلاع دهد.
پیگیری موارد مربوط به آسیب یا مغایرت کالا، با توجه به نوع کالا و شرایط سفارش، پس از بررسی موضوع توسط لاهیج مارکت انجام خواهد شد.
۸. لغو سفارش و بازگشت وجه
در صورتی که به هر دلیل امکان تأمین یا ارسال سفارش وجود نداشته باشد، لاهیج مارکت موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختشده مربوط به سفارش یا بخش مربوطه، مطابق شرایط و فرآیند پرداخت، به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که مشتری پیش از ارسال درخواست لغو سفارش خود را اعلام کند، درخواست وی بررسی و در صورت امکان، سفارش لغو خواهد شد.
در مواردی که سفارش وارد فرآیند آمادهسازی یا ارسال شده باشد، شرایط لغو و بازگشت کالا با توجه به وضعیت سفارش و نوع محصول بررسی خواهد شد.
۹. محصولات غذایی و بهداشتی
با توجه به ماهیت برخی محصولات لاهیج مارکت، از جمله محصولات خوراکی، مشتری موظف است پس از دریافت کالا، شرایط نگهداری درجشده روی بستهبندی یا توضیحات محصول را رعایت کند.
مسئولیت نگهداری صحیح محصول پس از تحویل، بر عهده مشتری است.
در صورت مشاهده هرگونه مشکل در کیفیت ظاهری، سلامت بستهبندی یا مغایرت محصول، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت و پیش از مصرف کالا به لاهیج مارکت اطلاع دهد تا مورد بررسی قرار گیرد.
۱۰. ارتباط با مشتری
شماره تلفن و نشانی ایمیلی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد میکند، بهعنوان اطلاعات ارتباطی سفارش مورد استفاده قرار میگیرد.
لاهیج مارکت ممکن است برای اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، پیگیری سفارش یا سایر موارد مرتبط با خدمات فروشگاه، از طریق پیامک، تماس تلفنی یا ایمیل با مشتری ارتباط برقرار کند.
همچنین در صورت ارائه خدمات اطلاعرسانی یا پیشنهادهای ویژه، امکان ارسال پیامهای مربوط به محصولات و خدمات لاهیج مارکت وجود خواهد داشت.
۱۱. حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعاتی که مشتری در فرآیند ثبت سفارش در اختیار لاهیج مارکت قرار میدهد، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات فروشگاه مورد استفاده قرار میگیرد.
لاهیج مارکت متعهد است اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه و با رعایت اصول حفظ حریم خصوصی مورد استفاده قرار دهد.
۱۲. شرایط خارج از اختیار لاهیج مارکت
در صورت بروز شرایطی خارج از کنترل لاهیج مارکت، از جمله اختلالات گسترده در شبکه ارتباطی یا پرداخت، حوادث طبیعی، محدودیتهای حملونقل، تعطیلیهای اضطراری و سایر موارد مشابه که انجام یا ارسال سفارش را با مشکل مواجه کند، لاهیج مارکت تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن موضوع را به مشتری اطلاع داده و برای انجام سفارش یا تعیین راهکار مناسب اقدام نماید.
۱۳. تغییر قوانین
لاهیج مارکت میتواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات فروشگاه را بهروزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت و ادامه استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین بهروزشده خواهد بود.
۱۴. پذیرش قوانین
با ورود به وبسایت، استفاده از خدمات و بهویژه ثبت سفارش در لاهیج مارکت، مشتری تأیید میکند که قوانین و مقررات این صفحه را مطالعه کرده و با آن موافق است.
لاهیج مارکت
تلاش ما ارائه محصول باکیفیت، خریدی مطمئن و تجربهای رضایتبخش برای مشتریان است.